En JG Moda Familiar queremos que cada compra sea clara, segura y confiable. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes las políticas aplicables al uso de nuestro sitio web, compra de productos, tratamiento de datos personales, envíos, reembolsos y garantías.
Estas políticas aplican para las compras realizadas a través de www.jgmodafamiliar.com, así como para la atención brindada mediante nuestros canales oficiales de contacto.
Datos de contacto oficiales:
Correo electrónico: atencion@jgmodafamiliar.com
Teléfono / WhatsApp: 55 72 07 58 21
Sitio web: www.jgmodafamiliar.com
1. Política de privacidad
Identidad del responsable
JG Moda Familiar, en adelante “JG Moda Familiar”, es responsable del uso, tratamiento y protección de los datos personales proporcionados por los usuarios, clientes o visitantes del sitio web www.jgmodafamiliar.com.
Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario podrá contactarnos a través de:
Correo electrónico: atencion@jgmodafamiliar.com
Teléfono / WhatsApp: 55 72 07 58 21
Sitio web: www.jgmodafamiliar.com
Domicilio fiscal u operativo: [Agregar domicilio del cliente]
Datos personales que podemos recopilar
JG Moda Familiar podrá recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre completo.
- Teléfono o número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Dirección de envío.
- Datos de facturación, en caso de que el cliente los proporcione.
- Información relacionada con pedidos, compras, pagos, productos solicitados, devoluciones o garantías.
- Información enviada mediante formularios de contacto.
- Datos de navegación, cookies, dispositivo, navegador y actividad dentro del sitio web.
JG Moda Familiar no solicita datos personales sensibles de forma ordinaria. En caso de que en algún momento se requiera información adicional, se informará al usuario la finalidad correspondiente.
Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades principales:
- Procesar compras realizadas en el sitio web.
- Confirmar pedidos, pagos, entregas y disponibilidad de productos.
- Gestionar envíos, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
- Contactar al cliente para aclaraciones relacionadas con su compra.
- Dar atención por WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto.
- Emitir comprobantes, facturas o documentos relacionados con la operación, cuando aplique.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, comerciales y administrativas.
- Mejorar la experiencia de navegación y compra dentro del sitio web.
También podrán utilizarse para finalidades secundarias, como:
- Enviar promociones, novedades, ofertas o información comercial.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Analizar comportamiento de navegación para mejorar el sitio web.
- Crear campañas de marketing digital o remarketing.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias.
Uso de cookies y herramientas digitales
El sitio web podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica o tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, medir el desempeño del sitio y conocer la interacción de los usuarios con nuestros contenidos.
Estas herramientas pueden recopilar información como tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación y acciones realizadas dentro del sitio.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
Transferencia de datos
JG Moda Familiar podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, por ejemplo:
- Empresas de paquetería o mensajería.
- Plataformas de pago.
- Proveedores de hosting, soporte técnico o herramientas digitales.
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
- Servicios de facturación, contabilidad o cumplimiento fiscal, cuando aplique.
JG Moda Familiar no venderá, rentará ni comercializará los datos personales de sus clientes.
Derechos ARCO
El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales, así como a limitar su uso o divulgación.
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del titular.
- Medio de contacto para recibir respuesta.
- Documento que acredite su identidad.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Datos sobre los cuales desea ejercer el derecho correspondiente.
JG Moda Familiar dará respuesta conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
Cambios a esta política
JG Moda Familiar podrá modificar esta política de privacidad cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
Cualquier actualización estará disponible en el sitio web:
2. Política de compra
Información general
Al realizar una compra en www.jgmodafamiliar.com, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Compra, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.
JG Moda Familiar comercializa productos como ropa para toda la familia, bisutería, accesorios y productos complementarios.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso. Aunque procuramos mantener actualizado el inventario del sitio web, puede existir la posibilidad de que un producto se agote antes de confirmar el pedido.
En caso de que un producto comprado no esté disponible, JG Moda Familiar podrá ofrecer al cliente:
- Cambio por un producto similar.
- Cupón o saldo a favor.
- Reembolso del monto pagado por el producto no disponible.
Precios
Los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario.
JG Moda Familiar procurará mostrar de manera clara el precio de cada producto, promociones, descuentos, costos adicionales y condiciones aplicables antes de finalizar la compra, en concordancia con la obligación de informar el monto total a pagar por bienes o servicios ofrecidos al consumidor.
Imágenes y descripciones de productos
Las imágenes del sitio web son ilustrativas y buscan representar de la manera más fiel posible los productos ofrecidos. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones en color, textura, tonalidad o presentación debido a iluminación, pantalla del dispositivo, lote de producto o disponibilidad.
Las descripciones de productos podrán incluir información como:
- Talla.
- Color.
- Material.
- Medidas.
- Cuidados.
- Características generales.
- Disponibilidad.
- Precio.
- Condiciones de promoción.
El cliente es responsable de revisar la información del producto antes de confirmar su compra.
Proceso de compra
El proceso general de compra será el siguiente:
- El cliente selecciona el producto de su interés.
- Agrega el producto al carrito.
- Revisa productos, cantidades, tallas, colores y precios.
- Ingresa sus datos de contacto y envío.
- Selecciona el método de pago disponible.
- Confirma su pedido.
- Recibe confirmación de compra o seguimiento por los medios disponibles.
La compra se considerará confirmada cuando el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido registrado correctamente en el sistema.
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados en el sitio web al momento de la compra. Estos podrán incluir pasarelas de pago, transferencias, pagos con tarjeta u otros métodos habilitados.
JG Moda Familiar no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Cuando el pago se realice mediante una pasarela externa, el procesamiento de pago estará sujeto también a los términos y condiciones de dicha plataforma.
Cancelación de pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado, empacado, enviado o entregado a la empresa de paquetería.
Para solicitar una cancelación, deberá comunicarse lo antes posible por:
Correo electrónico: atencion@jgmodafamiliar.com
WhatsApp: 55 72 07 58 21
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud se atenderá conforme a la Política de Reembolso, Política de Envío y Política de Garantía aplicables.
Responsabilidad del cliente
El cliente deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada para procesar su compra y entrega.
JG Moda Familiar no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente, tales como dirección incompleta, teléfono equivocado, ausencia en domicilio o falta de respuesta a la paquetería.
3. Política de reembolso
Aplicación de la política
Esta Política de Reembolso establece los escenarios en los que un cliente podrá solicitar la devolución total o parcial del monto pagado por una compra realizada en www.jgmodafamiliar.com.
El proveedor debe entregar el producto conforme a los términos y condiciones ofrecidos; cuando existan defectos, vicios ocultos o incumplimiento atribuible al proveedor, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce opciones como restitución, rescisión o reducción del precio, según corresponda.
Casos en los que puede proceder un reembolso
El reembolso podrá proceder en los siguientes casos:
- El producto pagado no está disponible.
- El pedido fue cancelado antes de su preparación o envío.
- El cliente recibió un producto distinto al solicitado.
- El producto llegó dañado por causa no imputable al cliente.
- El producto presenta defecto de fabricación.
- El pedido no pudo ser entregado por causa atribuible a JG Moda Familiar o a un error interno.
- Se realizó un cobro duplicado o un pago indebido comprobable.
Casos en los que no procede el reembolso
El reembolso podrá no proceder en los siguientes casos:
- El producto fue usado, lavado, alterado, manchado o dañado por el cliente.
- El producto no conserva etiquetas, empaque o condiciones originales, salvo defecto de fabricación.
- El cliente eligió talla, color, modelo o variante incorrecta y el producto no presenta defecto.
- El daño fue causado por mal uso, lavado inadecuado, exposición a sustancias, golpes, jalones, humedad o desgaste normal.
- El cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta y el paquete no pudo entregarse.
- El producto corresponde a artículos de higiene, uso personal, ropa interior, trajes de baño, cosméticos abiertos o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, salvo defecto de fabricación.
Plazo para solicitar un reembolso
El cliente deberá solicitar el reembolso dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, salvo en casos relacionados con garantía por defecto de fabricación, los cuales se atenderán conforme a la Política de Garantía.
La solicitud deberá enviarse a:
Correo electrónico: atencion@jgmodafamiliar.com
WhatsApp: 55 72 07 58 21
Información necesaria para solicitar un reembolso
El cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o video del producto, cuando aplique.
- Comprobante de pago.
- Evidencia del daño, error o situación reportada.
JG Moda Familiar podrá solicitar información adicional para analizar el caso.
Revisión y resolución
Una vez recibida la solicitud, JG Moda Familiar revisará la información y notificará al cliente si el reembolso fue aprobado, rechazado o si procede una alternativa como cambio de producto, reposición o saldo a favor.
Cuando la reclamación resulte procedente conforme a la ley y a las condiciones de compra, deberá atenderse dentro de los plazos aplicables; la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que ciertas reclamaciones relacionadas con productos deberán satisfacerse en un plazo que no exceda de quince días, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
Forma de reembolso
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que ambas partes acuerden otro medio.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar según el banco, pasarela de pago o método utilizado.
Costos de envío en devoluciones
Cuando el reembolso proceda por error de JG Moda Familiar, defecto de fabricación o producto incorrecto, JG Moda Familiar cubrirá el costo de retorno o indicará el procedimiento aplicable.
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por preferencia del cliente, error en talla, color, modelo o decisión personal, los costos de envío podrán correr por cuenta del cliente, siempre que el producto se encuentre en condiciones aptas para cambio.
4. Política de envío
Cobertura de envíos
JG Moda Familiar podrá realizar envíos dentro de la República Mexicana, siempre que exista cobertura disponible por parte de la paquetería o servicio logístico utilizado.
La cobertura, costos y tiempos de entrega podrán variar según el destino, producto, temporada, disponibilidad y condiciones operativas de la empresa de mensajería.
Datos necesarios para el envío
Para procesar correctamente un envío, el cliente deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Teléfono de contacto.
- Correo electrónico.
- Calle, número exterior e interior, si aplica.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Referencias del domicilio, si son necesarias.
El cliente es responsable de revisar que sus datos sean correctos antes de confirmar la compra.
Tiempo de preparación
El tiempo estimado de preparación del pedido será de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo que se indique un plazo distinto en el sitio web, en promociones especiales o por causas ajenas a JG Moda Familiar.
Durante temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o eventos especiales, los tiempos de preparación podrían extenderse.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá de la paquetería y del destino. De manera general, puede variar entre 3 y 7 días hábiles después de que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden modificarse por causas externas como:
- Saturación de paqueterías.
- Clima.
- Zonas extendidas.
- Días festivos.
- Restricciones operativas.
- Intentos fallidos de entrega.
- Errores en datos proporcionados por el cliente.
Costos de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra o mediante confirmación directa cuando la compra sea gestionada por WhatsApp.
El costo puede depender de:
- Destino.
- Peso del paquete.
- Volumen.
- Tipo de producto.
- Paquetería disponible.
- Promociones vigentes.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de paquetería lo permita, JG Moda Familiar proporcionará al cliente una guía o número de rastreo para dar seguimiento al paquete.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, el seguimiento y tiempos de entrega dependerán del operador logístico correspondiente.
Entregas fallidas
Si la paquetería no logra entregar el paquete por causas atribuibles al cliente, como domicilio incorrecto, ausencia, falta de respuesta o rechazo del paquete, los costos de reenvío podrán correr por cuenta del cliente.
Producto dañado durante el envío
Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, deberá reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica o en video del empaque y del producto.
El reporte deberá enviarse a:
Correo electrónico: atencion@jgmodafamiliar.com
WhatsApp: 55 72 07 58 21
JG Moda Familiar revisará el caso para determinar si procede reposición, cambio, reembolso o gestión con la paquetería.
5. Política de garantía
Alcance de la garantía
JG Moda Familiar ofrece garantía sobre productos que presenten defectos de fabricación, fallas atribuibles al origen del producto o condiciones que impidan su uso normal conforme a su naturaleza.
La garantía no aplica por daños derivados de mal uso, desgaste normal, lavado incorrecto, alteraciones, accidentes, manchas, rupturas, exposición a humedad, sustancias químicas o uso distinto al recomendado.
Vigencia de la garantía
La garantía tendrá una vigencia de 90 días naturales contados a partir de la entrega del producto, salvo que en la ficha del producto, comprobante o promoción se indique una garantía mayor.
Esta vigencia se establece considerando que la Ley Federal de Protección al Consumidor señala que toda garantía ofrecida no puede ser inferior a noventa días desde la entrega del bien o prestación del servicio.
Casos cubiertos por garantía
La garantía podrá aplicar en los siguientes casos:
- Costuras defectuosas de origen.
- Broches, cierres, botones o herrajes dañados de fábrica.
- Producto recibido con defecto evidente no causado por el cliente.
- Producto distinto al solicitado.
- Defectos de fabricación en bisutería o accesorios.
- Daños detectados al momento de recibir el producto y reportados oportunamente.
Casos no cubiertos por garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Desgaste natural por uso.
- Daños por lavado incorrecto o uso de productos químicos.
- Prendas alteradas, ajustadas, cortadas o modificadas.
- Productos manchados, rasgados, quemados o maltratados.
- Bisutería dañada por contacto con agua, perfume, crema, sudor excesivo, químicos o humedad.
- Accesorios dañados por golpes, presión, jalones o mal uso.
- Productos sin comprobante de compra.
- Productos reportados fuera del plazo de garantía.
- Productos de higiene, ropa interior, trajes de baño o cosméticos abiertos, salvo defecto de fabricación comprobable.
Procedimiento para hacer válida la garantía
Para solicitar la aplicación de garantía, el cliente deberá comunicarse por:
Correo electrónico: atencion@jgmodafamiliar.com
WhatsApp: 55 72 07 58 21
Deberá proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video del defecto.
- Comprobante de compra.
JG Moda Familiar revisará la solicitud y podrá pedir información adicional para determinar si la garantía procede.
Resolución de garantía
Si la garantía procede, JG Moda Familiar podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reparación, cuando sea posible.
- Cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
- Cambio por un producto similar.
- Saldo a favor.
- Reembolso, cuando no sea posible reparar, sustituir o entregar un producto equivalente.
La solución aplicable dependerá del tipo de producto, disponibilidad, naturaleza del defecto y condiciones del caso.
Costos relacionados con garantía
Cuando la garantía proceda por defecto de fabricación o causa atribuible a JG Moda Familiar, los costos necesarios para hacerla efectiva serán cubiertos conforme a lo establecido por la legislación aplicable y las condiciones de la propia garantía. La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que la póliza de garantía debe señalar alcance, duración, condiciones y mecanismos para hacerla efectiva.
Cierre recomendado para la página
Para dudas relacionadas con estas políticas, compras, envíos, cambios, reembolsos o garantías, el cliente puede comunicarse directamente con JG Moda Familiar.
Correo electrónico: atencion@jgmodafamiliar.com
Teléfono / WhatsApp: 55 72 07 58 21
Sitio web: www.jgmodafamiliar.com
Última actualización: Mayo 2026